Las presentes Condiciones Generales regulan íntegramente la relación contractual entre las partes.
El Cliente declara aceptar de forma expresa, plena y sin reservas todas las cláusulas y disposiciones contenidas en las presentes Condiciones Generales.
Las condiciones, estipulaciones o compromisos que figuren en documentos, comunicaciones o soportes aportados por el Cliente no serán vinculantes ni formarán parte del contrato, salvo aceptación expresa y por escrito por parte de la Empresa, y siempre que no resulten incompatibles con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la contratación y venta online de productos y servicios ofrecidos por VOODOOTIX, Sociedad por Acciones Simplificada, con un capital social de 12.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre bajo el número 820 025 534 00018, con número de identificación fiscal FR56820025534, y domicilio social en 19 avenue Dubonnet, 92400 Courbevoie (Francia), dirigida exclusivamente a clientes profesionales (en adelante, el Cliente).
La venta online a través del sitio web ticketrojo.com está reservada exclusivamente a profesionales y empresas. Todos los precios indicados en el sitio web se expresan sin impuestos (precios netos).
Las presentes Condiciones Generales de Venta serán de aplicación a todas las ventas y prestaciones de servicios realizadas a través del sitio web ticketrojo.com. En consecuencia, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes Condiciones Generales no requiere firma manuscrita, en la medida en que el Cliente procede a la contratación online de los productos o servicios ofrecidos en la plataforma.
La tienda online gestionada por la sociedad Voodootix a través del sitio web ticketrojo.com pone a disposición del Cliente la siguiente información:
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La descripción de las características esenciales de los productos y servicios ofrecidos, entendiéndose que las descripciones e imágenes tienen carácter meramente informativo y no contractual, pudiendo existir ligeras variaciones respecto al producto o servicio final.
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Las etapas necesarias para formalizar un pedido.
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Los medios técnicos que permiten al Cliente verificar el detalle de su pedido y su importe total antes de proceder a su confirmación, así como corregir posibles errores.
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La indicación, en euros y sin impuestos, del precio de los bienes o servicios, así como, en su caso, de los gastos asociados, dado que el sitio web está dirigido exclusivamente a profesionales.
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La información relativa a las modalidades de pago, entrega o ejecución del servicio, según corresponda.
Toda esta información se presenta en lengua francesa.
El Cliente declara haber tenido acceso a dicha información y haberla comprendido plenamente. Asimismo, declara disponer de la capacidad jurídica y de los poderes suficientes para obligarse en su propio nombre o en nombre de la entidad a la que representa, en el marco de las presentes Condiciones Generales de Venta.
2. Documentos contractuales
El contrato que vincula a las partes queda constituido por las presentes Condiciones Generales y por el pedido electrónico aceptado online por el Cliente.
3. Duración
Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor en la fecha de su aceptación por parte del Cliente, aceptación que se materializa mediante la validación definitiva del pedido a través del correspondiente «clic»
Dichas Condiciones se celebran por el tiempo necesario para la prestación de los productos y/o servicios contratados.
4. Formalización del contrato
El contrato se entenderá formalizado de manera irrevocable mediante el «clic» de validación definitiva del pedido por parte del Cliente, teniendo dicho acto, entre las partes, el mismo valor jurídico que una firma manuscrita.
El Cliente declara expresamente que los productos y/o servicios contratados con Voodootix, SAS, a través del sitio web ticketrojo.com, se adquieren en el marco y para las necesidades directas de su actividad profesional.
Las informaciones contractuales serán objeto de confirmación por correo electrónico, a más tardar en el momento de la entrega o, en su defecto, a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente en el formulario de pedido electrónico.
5. Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la sociedad Voodootix bajo condiciones razonables de seguridad, se considerarán como prueba válida de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
El archivo de los pedidos electrónicos y de las facturas se efectuará en un soporte fiable y duradero, susceptible de ser presentado como medio de prueba.
6. Información sobre los productos
Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor en la fecha de su aceptación por parte del Cliente, aceptación que se manifiesta mediante el «clic» de validación definitiva del pedido por parte del Cliente.
Las mismas se conciertan por el tiempo necesario para la prestación de los productos y/o servicios contratados.
7. Precio
Los precios se indican en euros y sin impuestos, y solo serán válidos en la fecha de realización del pedido.
Los precios no incluyen los gastos de entrega, que se facturarán adicionalmente y se indicarán al Cliente antes de la validación definitiva del pedido. Asimismo, los precios no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Para las entregas realizadas fuera del territorio francés, serán de aplicación las disposiciones fiscales vigentes en materia de IVA.
Cualquier pedido con entrega fuera de Francia metropolitana podrá estar sujeto a impuestos locales, derechos de aduana, tasas u otros gastos de despacho aduanero en el momento de la entrega. El pago de dichos importes será por cuenta exclusiva del Cliente y bajo su responsabilidad, debiendo informarse previamente ante las autoridades competentes del país de destino.
El importe total del pedido deberá abonarse íntegramente en el momento de la realización de la compra.
8. Forma de pago
La validación del pedido implica para el Cliente la obligación de abonar el precio indicado, debiendo efectuarse el pago íntegro en el momento de la realización del pedido.
Para el pago de su pedido, el Cliente profesional podrá utilizar, a su elección, cualquiera de los medios de pago puestos a su disposición en el sitio web ticketrojo.com.
El Cliente garantiza a la sociedad Voodootix que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido en el momento de la validación del pedido.
La sociedad Voodootix se reserva el derecho de suspender la tramitación del pedido y/o la entrega en caso de denegación de la autorización de pago por parte de las entidades financieras correspondientes o en caso de impago.
Asimismo, Voodootix se reserva el derecho de rechazar una entrega o no atender un pedido procedente de un Cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior, o respecto del cual exista un litigio de pago en curso.
Con el fin de prevenir usos fraudulentos de medios de pago, la sociedad Voodootix ha implantado un procedimiento de verificación de pedidos destinado a garantizar que los datos bancarios no sean utilizados sin el consentimiento de su titular. En el marco de dicho procedimiento, Voodootix podrá ponerse en contacto con el Cliente por cualquier medio, en particular por teléfono o correo electrónico, con carácter previo a la validación definitiva del pedido.
En caso de pago mediante transferencia bancaria internacional, el Cliente deberá asegurarse de que el importe total adeudado sea efectivamente abonado en la cuenta bancaria de la sociedad Voodootix, indicando expresamente a su entidad bancaria que todos los gastos bancarios e interbancarios corren por cuenta del ordenante.
En caso de retraso en el pago total o parcial de cualquier importe a su vencimiento, la Sociedad podrá, de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento previo, suspender inmediatamente las entregas, sin que el Cliente pueda reclamar indemnización alguna por daños y perjuicios.
9. Envío del pedido
Todo pedido realizado antes de las 12:00 horas será expedido el mismo día o, como máximo, al día siguiente.
En caso de indisponibilidad del producto solicitado, en particular cuando dicha indisponibilidad sea imputable a uno de los proveedores de la sociedad Voodootix, el Cliente será informado a la mayor brevedad posible y podrá cancelar su pedido.
En tal caso, el Cliente podrá optar entre solicitar el reembolso de las cantidades abonadas, que se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días desde su pago, o bien el cambio del producto.
En lo relativo al envío, ticketrojo.com trabaja con transportistas de reconocido prestigio, seleccionados conforme a criterios de fiabilidad y calidad.
Una vez efectuado el envío, el Cliente recibirá de forma inmediata una notificación por correo electrónico informándole de la expedición.
La sociedad Voodootix no será responsable de los retrasos en los plazos de entrega imputables al transportista, ni de los perjuicios derivados de los mismos, incluidos los supuestos de pérdida de los productos, incidencias logísticas o situaciones de huelga.
10. Cláusula de reserva de dominio
Las mercancías vendidas seguirán siendo propiedad del vendedor hasta el pago íntegro de su precio, tanto en principal como, en su caso, en intereses. No obstante, el riesgo se transmitirá al Cliente en el momento de la recogida o entrega, por lo que, en caso de incidencia o anomalía, el Cliente deberá dirigirse directamente al transportista. Asimismo, el Cliente se compromete a adoptar todas las medidas necesarias para la correcta custodia y conservación de los productos, así como a contratar los seguros que resulten oportunos. El Cliente se compromete igualmente a no revender los bienes antes de haber efectuado el pago íntegro de los mismos. Por último, el Cliente se obliga a informar de manera inmediata de cualquier embargo o medida de ejecución que pudiera recaer sobre dichos bienes por cuenta de un tercero.
12. Modalidades de entrega
Los productos serán entregados en la dirección indicada por el Cliente en el momento de la realización del pedido online. El Cliente estará obligado a comprobar el estado del embalaje en el momento de la entrega y a hacer constar en el albarán de entrega cualquier daño causado por el transportista, así como a comunicarlo a la sociedad Voodootix en un plazo máximo de una semana desde la recepción. El Cliente podrá, si así lo solicita, recibir la factura en la dirección de facturación, distinta de la dirección de entrega, cumplimentando los formularios habilitados a tal efecto en la tienda online.
13. Problemas de entrega imputables al transportista
Las mercancías viajarán por cuenta y riesgo del destinatario. Este deberá verificar el estado de la mercancía en el momento de la entrega, en presencia del transportista. Cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, falta de productos respecto al albarán, bultos deteriorados, productos rotos, etc.) deberá hacerse constar obligatoriamente en el documento de transporte, en forma de reservas manuscritas, acompañadas de la firma del Cliente.
Para que dichas reservas sean válidas y exoneren al comprador de cualquier responsabilidad, deberán ser claras, precisas y detalladas, indicando expresamente la naturaleza de la incidencia, así como la identificación y cantidad de los artículos faltantes o dañados.
Asimismo, el comprador deberá confirmar la incidencia remitiendo al transportista, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, una comunicación por escrito mediante correo certificado con acuse de recibo, en la que se expongan las reclamaciones correspondientes. El comprador deberá remitir copia de dicha comunicación, por correo electrónico o correo postal, a Voodootix SAS, 19-21 avenue Dubonnet, 92400 Courbevoie (Francia), o al correo electrónico contacto@ticketrojo.com. El incumplimiento de este procedimiento conllevará el rechazo de cualquier solicitud de indemnización. El traslado del riesgo se producirá en el momento de la salida de la mercancía.
14. Errores de entrega / Averías a la apertura del embalaje
El Cliente deberá presentar ante la sociedad Voodootix, el mismo día de la entrega o, como máximo, el primer día hábil siguiente, cualquier reclamación relativa a un error de entrega y/o a la falta de conformidad de los productos, ya sea en cantidad o en calidad, respecto a lo indicado en el pedido. El documento de transporte tendrá valor probatorio, por lo que toda reclamación formulada fuera de dicho plazo será rechazada. La reclamación podrá realizarse ante la sociedad Voodootix por teléfono, en el número +34 684 48 95 17, de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, o por correo electrónico a la dirección contacto@ticketrojo.com, indicando en todo caso la referencia del pedido. Cualquier reclamación que no se realice conforme a las condiciones y plazos indicados no podrá ser tenida en cuenta y eximirá a la sociedad Voodootix de toda responsabilidad frente al Cliente. Una vez recibida la reclamación, la sociedad Voodootix asignará un número de autorización de cambio para el o los productos afectados y lo comunicará al Cliente por correo electrónico o por teléfono. No se efectuará ningún cambio sin la previa asignación de dicho número conforme al procedimiento descrito.
En caso de error de entrega (referencia distinta a la solicitada por el Cliente), el producto objeto de cambio deberá ser devuelto en su totalidad y en su embalaje original, mediante envío con seguimiento, a la siguiente dirección: Voodootix SAS, 19-21 avenue Dubonnet, 92400 Courbevoie, Francia. Para que el retorno sea aceptado, deberá haber sido comunicado previamente al Servicio de Atención al Cliente de la sociedad Voodootix. Los gastos de transporte de la devolución (desde la dirección inicialmente entregada) podrán ser reembolsados previa presentación de la factura del transportista. Los gastos de envío del producto de sustitución (a la dirección indicada en el pedido inicial) correrán a cargo de la sociedad Voodootix, salvo que se compruebe que el producto devuelto no se corresponde con la declaración inicial realizada por el Cliente en el formulario de devolución.
En el supuesto de una presunta avería a la apertura del embalaje, el Cliente deberá devolver el material correspondiente en su totalidad y en su embalaje original, mediante envío con seguimiento, a la dirección indicada anteriormente. Todo retorno deberá ser notificado previamente al Servicio de Atención al Cliente de la sociedad Voodootix. El material será entonces analizado por el servicio técnico de Voodootix, que será el único competente para determinar la existencia o no de una avería a la apertura. En caso de avería confirmada, los gastos de transporte de la devolución podrán ser reembolsados previa presentación de la factura del transportista, y los gastos de envío del material de sustitución correrán a cargo de la sociedad Voodootix, salvo que el producto devuelto no se corresponda con la declaración inicial del Cliente. En caso de no constatarse la avería, los gastos de reexpedición del material (con el mismo número de serie) correrán a cargo del Cliente y deberán ser abonados con carácter previo al envío. Para cualquier devolución de material, cualquiera que sea su causa, el producto, junto con todos sus accesorios y embalajes, deberá ser restituido en perfecto estado.
15. Error en el pedido imputable al cliente
Si bien los clientes profesionales no disponen de derecho de desistimiento, la sociedad Voodootix podrá estudiar la posibilidad de efectuar un cambio de material en caso de error en la referencia solicitada por el Cliente, siempre que dicha solicitud se realice dentro de un plazo máximo de diez (10) días desde la fecha de recepción del material.
No obstante, en ningún caso procederá el reembolso de las cantidades abonadas. Únicamente se emitirá un vale o abono, con una validez de un (1) año, por parte del departamento de contabilidad. Los gastos de envío de la devolución del material correrán a cargo del Cliente, al igual que los gastos de envío del material de sustitución. Asimismo, se aplicarán gastos de reposición en stock equivalentes al quince por ciento (15 %) del valor del producto, que serán igualmente asumidos por el Cliente. En todos los casos, el material devuelto, junto con todos sus embalajes, deberá ser restituido en estado nuevo y en perfectas condiciones.
16. Garantía
La garantía contractual dependerá del material vendido. Salvo indicación expresa en contrario, su duración será, en Francia metropolitana, de un (1) año (excepto para cables y fuentes de alimentación, cuya garantía será de un (1) mes), y de dos (2) meses para los productos de segunda mano o reacondicionados. Determinados equipos podrán estar cubiertos directamente por el fabricante y beneficiarse de una garantía de mayor duración. En el caso de productos que dispongan de una garantía específica del fabricante (gestión directa por el fabricante, garantía in situ o extensión de garantía específica), el Cliente deberá contactar directamente con el fabricante, sin intermediación de nuestra Sociedad. Quedan excluidos de la garantía los consumibles, los cajones portamonedas y otros periféricos de naturaleza puramente mecánica, así como el software. En caso de avería de cualquier material cubierto por garantía, la sociedad Voodootix no será responsable de las consecuencias directas o indirectas que dicha avería pudiera ocasionar en la actividad del Cliente (incluida, a título enunciativo, la pérdida de facturación), ni de los daños personales, ni de la pérdida de datos. El Cliente será responsable de realizar las copias de seguridad necesarias. La obligación de nuestra Sociedad se limita exclusivamente a la sustitución de las piezas defectuosas y a la reparación de los daños de los productos suministrados. En caso de imposibilidad de sustitución por un producto idéntico, se ofrecerá al Cliente un producto equivalente o de prestaciones superiores, o bien un abono. Quedan expresamente excluidos de la garantía los daños de origen externo (golpes, líquidos, insectos, etc.), los virus, los daños derivados de un uso no conforme, los daños ocasionados por la intervención de un reparador no autorizado por nuestra Sociedad o por el fabricante, así como los errores de manipulación por parte del usuario.
Salvo indicación expresa en contrario, los productos vendidos en el sitio web no incluyen asistencia de configuración ni soporte técnico. El Cliente deberá verificar la compatibilidad del material antes de realizar el pedido y no podrá, en ningún caso, responsabilizar a la sociedad Voodootix de su incapacidad para utilizar el material adquirido, salvo en caso de defecto material.
La garantía se aplicará exclusivamente mediante la devolución del material, junto con todos sus accesorios, a nuestras instalaciones, previa asignación de un número de autorización de retorno, en el que se indicará la dirección de envío. Dicho número deberá figurar claramente en el paquete, siendo rechazado cualquier envío que no lo indique. El material deberá remitirse en su embalaje original, mediante envío con seguimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo en el supuesto de avería a la apertura del embalaje.
17. Derecho de desistimiento
Los clientes profesionales no disponen de derecho de desistimiento, al tratarse de una relación comercial entre profesionales.
18. No renuncia
El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza, en un momento determinado, los derechos que le correspondan frente al incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes Condiciones Generales no podrá interpretarse, en ningún caso, como una renuncia a exigir el cumplimiento de dicha obligación en el futuro.
19. Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho francés, tanto en lo relativo a las normas de fondo como a las de forma. En caso de litigio o reclamación, el Cliente se compromete a intentar previamente una solución amistosa con la sociedad Voodootix antes de iniciar cualquier acción judicial. De no alcanzarse una solución amistosa, el Tribunal de Comercio de París será el único competente para conocer del litigio.
20. Protection des données
Durante la navegación por nuestro sitio web, el Usuario puede facilitar determinados datos de carácter personal. Agradecemos su confianza y le informamos a continuación sobre el uso de dichos datos y sobre los derechos que le asisten. El responsable del tratamiento de los datos personales es la sociedad Voodootix, cuyos datos de contacto figuran en el Aviso Legal.
Los datos personales recabados a través del sitio web se utilizan para la gestión y tramitación de los pedidos y para la gestión de la relación comercial (entregas, facturación y servicio posventa). Asimismo, los datos podrán ser utilizados con fines publicitarios, ya sea previo consentimiento expreso del Usuario o dentro de los límites legalmente permitidos. Igualmente, los datos podrán ser tratados para el cumplimiento de obligaciones legales y/o reglamentarias que resulten de aplicación.
Los destinatarios de los datos personales recogidos a través del sitio web son, en primer lugar, la propia sociedad Voodootix, para la gestión de los pedidos y de la relación con el Cliente. Asimismo, podrán ser destinatarios de los datos, cuando resulte necesario, los proveedores de servicios de pago y de seguridad de pagos, los prestadores de servicios de entrega y determinados socios comerciales. En los supuestos legalmente exigidos, se recabará el consentimiento del Usuario o se le ofrecerá la posibilidad de oponerse a la cesión de sus datos antes de cualquier comunicación a terceros.
Se recuerda que la persona cuyos datos personales son objeto de tratamiento dispone de los derechos de acceso, rectificación y oposición, así como de los demás derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de protección de datos. El ejercicio de dichos derechos podrá realizarse dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico contacto@ticketrojo.com.
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